Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 15. april 2026.

Ovi Uslovi korišćenja regulišu upotrebu sajta murani.ro, usluga smeštaja, restorana, događaja i aktivnosti koje se nude u Domeniile Murani, kao i događaja La Casa lui Moș Crăciun. Pristupom sajtu ili pravljenjem rezervacije, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove.

1. Podaci o ORGANIZATORU

Sajt i usluge vodi SC BIANCO GRUP SRL (u daljem tekstu ORGANIZATOR), sa sedištem u Murani br. 160, okrug Tamiš, poštanski broj 307328, Rumunija, registrovan u Privrednom registru pod br. J35/1417/2006, PIB 18630874. Kontakt: contact@murani.ro, telefon +40 723 396 596.

2. Definicije

Sajt: murani.ro i pripadajući poddomeni. ORGANIZATOR: SC BIANCO GRUP SRL. Korisnik / Klijent: bilo koja osoba koja pristupa sajtu ili vrši rezervaciju. Usluge: smeštaj, ishrana, aktivnosti, događaji, ulaznice, ture i sve druge usluge dostupne preko sajta. Rezervacija: saglasnost klijenta da koristi uslugu na navedeni datum, nakon plaćanja ili potvrde.

3. Ponuđene usluge

ORGANIZATOR nudi: smeštaj u istorijskom dvorcu i pripadajućim prostorima, restoranske usluge sa banatskom kuhinjom, aktivnosti na otvorenom (tubing, žičara, životinjska farma, igralište, zemlja avantura), iznajmljivanje sale Terezija za privatne događaje i sezonski tematski događaj La Casa lui Moș Crăciun. Opis, cena i dostupnost svake usluge objavljeni su na sajtu i mogu se periodično ažurirati.

4. Pristup sajtu

Korišćenje sajta je besplatno. Korisnik se obavezuje da neće preduzimati radnje koje utiču na funkcionisanje sajta, neće prikupljati podatke o drugim korisnicima i da će poštovati prava intelektualne svojine. ORGANIZATOR zadržava pravo da ograniči pristup u slučaju zloupotrebe.

5. Rezervacije i plaćanja

Rezervacije se mogu vršiti online preko namenskih formulara, telefonom ili na licu mesta. Cene su prikazane u RON i uključuju PDV. Plaćanje se može izvršiti online karticom (sigurno obrađeno preko Stripe-a), bankovnim transferom ili gotovinom na licu mesta, prema opcijama prikazanim za svaku uslugu. Rezervacija postaje konačna potvrdom ORGANIZATORA i/ili prijemom plaćanja. Specifični uslovi za svaku vrstu usluge (rokovi rezervacije, depozit, politika otkazivanja) saopštavaju se prilikom rezervacije i u potvrdnom e-mailu.

6. Otkazivanja i politika refundiranja

Opšta politika: Ponuđene usluge (smeštaj, aktivnosti, događaji, La Casa lui Moș Crăciun) su usluge slobodnog vremena koje se pružaju u tačno određenim danima i terminima. U skladu sa rumunskom Uredbom 34/2014 član 16 tačka l, ove usluge su izuzete od prava na odustanak u roku od 14 dana koje važi za ugovore na daljinu. Uplaćeni iznosi se stoga NE refundiraju nakon potvrde plaćanja, osim u niže navedenim slučajevima. Smeštaj: Prilikom rezervacije, klijent može opciono kupiti Osiguranje od otkazivanja (50 RON/soba), koje omogućava otkazivanje najmanje 7 dana pre datuma prijave. U tom slučaju se refundira ceo iznos plaćen za smeštaj, obroke i ostale usluge, osim same premije osiguranja od otkazivanja (50 RON/soba), koja predstavlja cenu opcije otkazivanja i ne refundira se. Otkazivanje se može izvršiti direktno sa stranice rezervacije, a iznos se vraća na karticu korišćenu za plaćanje u roku od 5 do 10 radnih dana. Za otkazivanja izvršena nakon ovog roka, uplaćeni iznos se ne refundira bez obzira na osiguranje. Aktivnosti i događaji: Karte i rezervacije se NE refundiraju nakon potvrde plaćanja. Za događaje, detaljna politika (promena termina, vremenski uslovi, viša sila) opisana je u posebnim Uslovima za događaje (/termeni-evenimente). Izuzeci - potpun povraćaj: (a) ORGANIZATOR otkaže ili pomeri uslugu, a klijent ne prihvati novi termin; (b) opasni vremenski uslovi koji onemogućavaju održavanje (narandžasto ili crveno upozorenje rumunske meteorološke službe); (c) viša sila u skladu sa članom 1351 Građanskog zakonika. U ovim situacijama uplaćeni iznos se u celosti vraća u roku od 14 radnih dana. Vanredni zahtevi (teška bolest sa lekarskom potvrdom, smrtni slučaj u porodici) šalju se na contact@murani.ro zajedno sa potvrdom rezervacije i razmatraju se od slučaja do slučaja; eventualni povraćaj je na odluci ORGANIZATORA.

7. Prava i obaveze klijenta. Pravila smeštaja

Klijent ima pravo da primi rezervisanu uslugu pod saopštenim uslovima. Klijent se obavezuje da pruži tačne podatke prilikom rezervacije, da poštuje pravila ponašanja saopštena na licu mesta, da ne nanese štetu imovini ORGANIZATORA i da prati uputstva osoblja u pogledu bezbednosti aktivnosti. Za smeštaj važe sledeća pravila: prijava (check-in) između 14:00 i 20:00 časova, a odjava (check-out) do 12:00 časova na dan odlaska. Kasna prijava (između 20:00 i 24:00) i kasna odjava (do 15:00) dostupne su uz dodatnu naknadu od 50 RON/soba, u skladu sa raspoloživošću. Prihvatamo kućne ljubimce u našim objektima, uz poštovanje kućnog reda i pod nadzorom vlasnika; eventualnu štetu koju nanese životinja snosi klijent.

8. Prava i obaveze ORGANIZATORA

ORGANIZATOR se obavezuje da pruža usluge prema saopštenim standardima i da svaku žalbu reši u razumnom roku. ORGANIZATOR zadržava pravo da odbije pristup ili otkaže rezervaciju ako klijent prekrši ove uslove, pokaže neprimereno ponašanje ili dostavi lažne podatke.

9. Odgovornost

ORGANIZATOR nije odgovoran za indirektne ili posledične štete koje proizilaze iz korišćenja usluga. Učešće u fizičkim aktivnostima (tubing, žičara, jahanje, pešačenje itd.) je na sopstvenu odgovornost, uz poštovanje bezbednosnih uputstava. Maloletnike mora pratiti odgovorna odrasla osoba. ORGANIZATOR nije odgovoran za lične stvari izgubljene ili oštećene na imanju.

10. Viša sila

Strane nisu odgovorne za neizvršenje obaveza zbog više sile (nepredvidivi i neizbežni događaji: prirodne katastrofe, epidemije, odluke organa vlasti itd.). U takvim situacijama, ORGANIZATOR će predložiti prebacivanje termina ili povraćaj uplaćenih iznosa.

11. Intelektualna svojina

Celokupan sadržaj sajta (tekstovi, slike, logoi, video zapisi, grafika) vlasništvo je SC BIANCO GRUP SRL ili njegovih partnera i zaštićen je autorskim pravom. Reprodukcija, distribucija ili komercijalna upotreba bez prethodne pisane saglasnosti je zabranjena.

12. Zaštita podataka

Lični podaci se obrađuju u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Potpuni detalji opisani su u Politici privatnosti i Politici kolačića.

13. Rešavanje sporova

Svako neslaganje rešavaće se sporazumno. U slučaju neuspeha, klijent se može obratiti Rumunskom nacionalnom telu za zaštitu potrošača (ANPC, anpc.ro) ili koristiti platformu Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova (ec.europa.eu/consumers/odr). Sporovi koji se ne reše sporazumno podležu nadležnim rumunskim sudovima u skladu sa važećim rumunskim zakonom.

14. Primenljivo pravo

Ovi Uslovi korišćenja podležu rumunskom zakonu. Odredbe koje postanu nevažeće ili neprimenljive ne utiču na valjanost ostalih klauzula.

15. Izmene

ORGANIZATOR zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove korišćenja. Primenljiva verzija je ona objavljena na sajtu u trenutku rezervacije. Izmene stupaju na snagu objavom.

16. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, kontaktirajte nas na contact@murani.ro ili telefonom na +40 723 396 596.