Uslovi i odredbe - Događaji
Poslednje ažuriranje: 28. maj 2026.
Ovi Uslovi i odredbe regulišu kupovinu karata i učešće u događajima organizovanim na Domeniile Murani, uključujući La Casa lui Moș Crăciun. Završetkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove. Za smeštaj, restoran ili privatne događaje u Sala Terezia važe posebni uslovi.
1. Podaci ORGANIZATORA
Događaje organizuje SC BIANCO GRUP SRL (u daljem tekstu ORGANIZATOR), sa sedištem u Muraniju br. 160, okrug Timiš, poštanski broj 307328, Rumunija, registrovano u Trgovinskom registru pod br. J35/1417/2006, PIB 18630874. Kontakt: contact@murani.ro, telefon +40 723 396 596.
2. Obim
Ovi Uslovi se primenjuju na sve javne događaje organizovane na Domeniile Murani i kupljene preko sajta ili drugih kanala koje obezbeđuje ORGANIZATOR: La Casa lui Moș Crăciun, sezonske tematske događaje, koncerte, radionice, događaje sa kartama. Specifični detalji svakog događaja (program, trajanje, preporučeni uzrast, šta karta uključuje) su prikazani na stranici događaja.
3. Karta / Rezervacija
Karta je personalizovana: izdaje se na ime Klijenta koji vrši rezervaciju i sadrži podatke učesnika unete pri rezervaciji. Karta se šalje e-poštom zajedno sa QR kodom. QR kod je neophodan za ulazak (na telefonu ili štampan). Jedan QR kod važi za jedan ulazak, na rezervisan datum i vreme. Prenos karte na drugu osobu dozvoljen je uz pisanu najavu na contact@murani.ro najmanje 48 sati pre događaja.
4. Cena i plaćanje
Cene su prikazane u rumunskim lejima (RON), uključuju PDV i odgovaraju cenama prikazanim na stranici događaja u trenutku rezervacije. Plaćanje se vrši onlajn karticom, bezbedno obrađeno preko Stripe-a; ORGANIZATOR ne čuva podatke kartice. Rezervacija postaje konačna potvrdom plaćanja. U slučaju neuspelog plaćanja, rezervacija nije zagarantovana i mesto može biti dodeljeno drugom Klijentu.
5. Otkazivanje karata i povraćaj
Karte kupljene za događaje SU NEPOVRATNE nakon potvrde plaćanja, osim u situacijama predviđenim u čl. 7 (vremenska politika) i čl. 12 (viša sila) ili ako ORGANIZATOR otkaže događaj. Izuzetni zahtevi za otkazivanje (teška bolest, smrtni slučaj u porodici, dokazane medicinske situacije) mogu se poslati na contact@murani.ro i biće razmatrani pojedinačno; eventualni povraćaj zavisi od odluke ORGANIZATORA. Pošto se karte kupuju za događaj sa fiksnim datumom i vremenom, pravo na odustanak od 14 dana iz rumunske Uredbe 34/2014 ne važi (čl. 16 t. l - usluge razonode za određeni datum).
6. Premeštanje i izmene programa
Klijent može da zatraži premeštanje karte na drugi datum/vreme, u zavisnosti od dostupnosti i najmanje 72 sata pre događaja, slanjem pisanog zahteva na contact@murani.ro. Prvo premeštanje je besplatno; naknadna premeštanja se mogu naplatiti 20 RON/kartu. ORGANIZATOR zadržava pravo na manje izmene programa (tačno vreme, redosled aktivnosti, zamena gostujućih izvođača ekvivalentnima) bez prava na povraćaj. Velike izmene (otkazivanje suštinskog promovisanog elementa) daju Klijentu pravo izbora između premeštanja i povraćaja.
7. Vremenska politika za otvorene događaje
Događaji se odvijaju delimično ili u celosti na otvorenom. Lagana kiša, vetar, hladnoća ili sneg nisu razlog za otkazivanje ili povraćaj - učesnici se mole da se obuku adekvatno. ORGANIZATOR može odložiti ili otkazati događaj samo u slučaju narandžastog/crvenog meteorološkog upozorenja ANM, pljuska, oluje sa pražnjenjem ili drugih uslova koji ugrožavaju bezbednost učesnika. U tom slučaju Klijent dobija obaveštenje e-poštom/SMS-om i ima pravo izbora između premeštanja i punog povraćaja u roku od 14 radnih dana.
8. Pristup i pravila ulaska
Pristup događaju je isključivo putem QR koda, na rezervisani datum i vreme, u okviru vremenskog okvira prikazanog na karti. Preporučujemo dolazak 15 minuta pre rezervisanog vremena. Kašnjenja preko 30 minuta mogu rezultirati gubitkom mesta bez povraćaja. Maloletnike ispod 14 godina mora pratiti roditelj ili zakonski staratelj. Za događaje sa minimalnim uzrastom (npr. Noć veštica), to je jasno prikazano na stranici događaja. ORGANIZATOR može odbiti pristup osobama pod uticajem alkohola ili zabranjenih supstanci, ili onima koje pokazuju agresivno ponašanje.
9. Pravila ponašanja
Tokom događaja, učesnici se obavezuju da: poštuju uputstva organizatora i bezbednosnog osoblja; ne konzumiraju alkoholna pića doneta sa strane (dozvoljeno je samo piće kupljeno na licu mesta, gde je primenljivo); ne puše osim u predviđenim zonama; ne oštećuju imovinu ili dekoraciju događaja; ne koriste pirotehničke uređaje ili lasere. Kućni ljubimci su prihvaćeni samo na kratkoj uzici, sa korpom (gde je primenljivo) i pod nadzorom vlasnika; za određene događaje životinje mogu biti ograničene iz bezbednosnih razloga, što će biti najavljeno na stranici događaja.
10. Odgovornost i bezbednost
Učešće u događaju je na sopstvenu odgovornost. ORGANIZATOR obezbeđuje odgovarajuće bezbednosne uslove za uključene aktivnosti, ali ne odgovara za: incidente uzrokovane time što učesnik nije poštovao bezbednosna uputstva; izgubljene, ukradene ili oštećene lične stvari; štetu koju nanesu drugi učesnici. Roditelji/staratelji su odgovorni za maloletnike koje prate. Za fizičke aktivnosti (tubing, zipline, jahanje, itd.) uključene u događaj važe specifična bezbednosna pravila prikazana na licu mesta.
11. Prava slike
Tokom događaja ORGANIZATOR može da pravi fotografije i video snimke za promotivne materijale (sajt, društvene mreže, štampa). Učešćem Klijent prihvata mogućnost da se pojavi u tim materijalima u širokim kadrovima. Klijent ima pravo da pismeno (contact@murani.ro) zatraži brisanje materijala u kojima se pojavljuje prepoznatljiv u prvom planu, prema čl. 17 GDPR. Za maloletnike potrebna je pismena saglasnost roditelja/staratelja za pojedinačnu upotrebu slike (intervjui, fotografije u prvom planu maloletnika). Učesnici slobodno mogu praviti vlastite fotografije za ličnu upotrebu; komercijalna upotreba slika sa događaja zabranjena je bez pismene saglasnosti.
12. Viša sila
ORGANIZATOR ne odgovara za neispunjenje obaveza u slučaju više sile: nepredvidive i nesavladive okolnosti kao prirodne katastrofe, pandemije, odluke vlasti (zabrane javnih okupljanja, vanredno stanje), rat, teroristički napadi, dugotrajni prekidi komunalnih usluga. U takvim situacijama ORGANIZATOR nudi Klijentu opciju premeštanja ili punog povraćaja u roku od 30 radnih dana od završetka više sile.
13. Zaštita ličnih podataka
Podaci Klijenta i učesnika (ime, uzrast, e-mail, telefon) obrađuju se isključivo radi organizacije događaja, izdavanja karte, komunikacije relevantnih informacija i poreskih obaveza. Pravni osnov: izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR) i zakonska obaveza (čl. 6(1)(c) GDPR). Period čuvanja: 5 godina (poreska obaveza). Detalji u Politici privatnosti dostupnoj na sajtu. Svoja GDPR prava možete ostvariti pisanjem na contact@murani.ro.
14. Intelektualna svojina
Koncept događaja, dekoracije, audio-vizuelni materijali, zvanične fotografije i svaki drugi kreativni sadržaj pripadaju SC BIANCO GRUP SRL ili partnerima. Komercijalno reprodukovanje bez prethodne pismene saglasnosti je zabranjeno. Nazivi "Domeniile Murani" i "La Casa lui Moș Crăciun" su zaštićeni žigovi.
15. Reklamacije i rešavanje sporova
Reklamacije se šalju na contact@murani.ro u roku od najviše 30 dana od dana događaja i biće rešene u roku od 30 radnih dana. U slučaju neuspeha mirnog rešenja, Klijent se može obratiti rumunskoj Nacionalnoj agenciji za zaštitu potrošača (ANPC, anpc.ro) ili evropskoj platformi za online rešavanje sporova (ec.europa.eu/consumers/odr). Sporovi koji nisu rešeni mirnim putem podležu nadležnim sudovima u Rumuniji.
16. Primenjivo pravo
Ovi Uslovi i odredbe regulisani su rumunskim pravom: Građanski zakonik, Zakon o zaštiti potrošača, rumunska Uredba 21/1992, rumunska Uredba 34/2014, Zakon 193/2000 (nepoštene odredbe), Uredba (EU) 2016/679 (GDPR). Eventualne nevažeće klauzule ne utiču na valjanost ostalih odredaba.
17. Kontakt
Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima, otkazivanjima, premeštanjima ili reklamacijama, možete nas kontaktirati na contact@murani.ro ili telefonom na +40 723 396 596 (ponedeljak - nedelja, 09:00 - 20:00).