Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 15 aprilie 2026

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web murani.ro, a serviciilor de cazare, restaurant, evenimente și activități oferite la Domeniile Murani, precum și a evenimentului La Casa lui Moș Crăciun. Prin accesarea site-ului sau efectuarea unei rezervări, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni.

1. Datele ORGANIZATORULUI

Site-ul și serviciile sunt operate de SC BIANCO GRUP SRL (denumit în continuare ORGANIZATOR), cu sediul în Murani nr. 160, jud. Timiș, cod poștal 307328, România, înregistrat la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J35/1417/2006, CUI 18630874. Contact: contact@murani.ro, telefon 0723 396 596.

2. Definiții

Site: murani.ro și subdomeniile asociate. ORGANIZATOR: SC BIANCO GRUP SRL. Utilizator / Client: orice persoană care accesează Site-ul sau efectuează o rezervare. Servicii: cazare, masă, activități, evenimente, bilete, tururi, precum și orice alte servicii puse la dispoziție prin intermediul Site-ului. Rezervare: acordul Clientului de a beneficia de un Serviciu la o dată specificată, în urma plății sau a confirmării.

3. Servicii oferite

ORGANIZATORUL oferă: cazare în conacul istoric și spațiile asociate, servicii de restaurant cu specific bănățean, activități outdoor (tubing, zipline, ferma de animale, locul de joacă, tărâmul aventurilor), închirierea Sălii Terezia pentru evenimente private, precum și evenimentul tematic sezonier La Casa lui Moș Crăciun. Descrierea, prețul și disponibilitatea fiecărui Serviciu sunt publicate pe Site și pot fi actualizate periodic.

4. Accesul pe Site

Utilizarea Site-ului este gratuită. Utilizatorul se obligă să nu întreprindă acțiuni care să afecteze funcționarea Site-ului, să nu colecteze date despre alți utilizatori și să respecte drepturile de proprietate intelectuală. ORGANIZATORUL își rezervă dreptul de a restricționa accesul în cazul utilizării abuzive.

5. Rezervări și plăți

Rezervările se pot face online prin formularele dedicate, telefonic sau la fața locului. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Plata se poate face online cu cardul (procesată securizat prin Stripe), prin transfer bancar sau în numerar la fața locului, conform opțiunilor afișate pentru fiecare Serviciu. Rezervarea devine fermă în momentul confirmării de către ORGANIZATOR și/sau al primirii plății. Condițiile specifice fiecărui tip de Serviciu (termene de rezervare, avans, politica de anulare) sunt comunicate la momentul rezervării și în emailul de confirmare.

6. Anulări și politica de rambursare

Politica generală: Serviciile oferite (cazare, activități, evenimente, La Casa lui Moș Crăciun) sunt servicii legate de activități de agrement furnizate la date și ore specifice. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. l, aceste servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță. Prin urmare, sumele plătite NU se rambursează după confirmarea plății, cu excepțiile menționate mai jos. Cazare: La momentul rezervării, Clientul poate achiziționa opțional Asigurarea de anulare (50 lei/cameră), care permite anularea cu cel puțin 7 zile înainte de data check-in-ului. În acest caz se restituie integral suma plătită pentru cazare, mese și celelalte servicii, mai puțin prima asigurării de anulare (50 lei/cameră), care reprezintă costul opțiunii de anulare și nu se restituie. Anularea se poate face direct din pagina rezervării, iar suma revine pe cardul folosit la plată în 5-10 zile lucrătoare. Pentru anulările făcute mai târziu de acest termen, suma plătită nu se rambursează indiferent de existența asigurării. Activități și evenimente: Biletele și rezervările NU sunt rambursabile după confirmarea plății. Pentru evenimente, politica detaliată (reprogramare, meteo, forță majoră) este descrisă în Termenii dedicați evenimentelor (/termeni-evenimente). Excepții - rambursare integrală: (a) ORGANIZATORUL anulează sau reprogramează un Serviciu și Clientul nu acceptă noua dată; (b) condiții meteo periculoase care fac imposibilă desfășurarea (cod portocaliu/roșu ANM); (c) forță majoră conform art. 1351 Cod Civil. În aceste situații, suma plătită se returnează integral în termen de 14 zile lucrătoare. Solicitările excepționale (boală gravă cu act medical, deces în familie) se trimit la contact@murani.ro împreună cu confirmarea rezervării și vor fi analizate de la caz la caz - eventuala rambursare este la decizia ORGANIZATORULUI.

7. Drepturile și obligațiile Clientului. Reguli de cazare

Clientul are dreptul de a primi Serviciul rezervat în condițiile comunicate. Clientul se obligă să furnizeze date corecte la rezervare, să respecte regulile de conduită comunicate la fața locului, să nu aducă prejudicii bunurilor ORGANIZATORULUI și să respecte indicațiile personalului privind siguranța activităților. Pentru cazare se aplică următoarele reguli: check-in între orele 14:00 și 20:00, iar check-out până la ora 12:00 a zilei de plecare. Late check-in (între 20:00 și 24:00) și late check-out (până la ora 15:00) sunt disponibile contra unei taxe suplimentare de 50 lei/cameră, în limita disponibilității. Acceptăm animale de companie în facilitățile noastre, cu respectarea regulilor de conviețuire și sub supravegherea proprietarului; eventualele daune produse de animal sunt suportate de Client.

8. Drepturile și obligațiile ORGANIZATORULUI

ORGANIZATORUL se obligă să furnizeze Serviciile la standardele comunicate și să trateze orice reclamație în timp rezonabil. ORGANIZATORUL își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a anula o rezervare în cazul în care Clientul încalcă acești Termeni, afișează un comportament inadecvat sau oferă date false.

9. Răspundere

ORGANIZATORUL nu este răspunzător pentru daunele indirecte sau de consecință rezultate din utilizarea Serviciilor. Participarea la activitățile fizice (tubing, zipline, călărie, drumeție, etc.) se face pe proprie răspundere, cu respectarea indicațiilor de siguranță. Minorii trebuie să fie însoțiți de un adult responsabil. ORGANIZATORUL nu răspunde pentru bunurile personale pierdute sau deteriorate pe domeniu.

10. Forță majoră

Părțile nu sunt răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza forței majore (evenimente imprevizibile și insurmontabile: calamități naturale, epidemii, decizii ale autorităților, etc.). În astfel de situații, ORGANIZATORUL va propune reprogramarea sau returnarea sumelor plătite.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, videoclipuri, grafică) este proprietatea SC BIANCO GRUP SRL sau a partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil este interzisă.

12. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete sunt descrise în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

13. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz de eșec, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poate utiliza platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile nesoluționate amiabil se supun instanțelor competente din România, conform legislației române aplicabile.

14. Legislație aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Prevederile care devin invalide sau inaplicabile nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

15. Modificări

ORGANIZATORUL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data efectuării rezervării. Modificările intră în vigoare la data publicării.

16. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la contact@murani.ro sau la telefonul 0723 396 596.