Termeni și Condiții - Evenimente
Ultima actualizare: 28 mai 2026
Acești Termeni și Condiții reglementează achiziționarea de bilete și participarea la evenimentele organizate la Domeniile Murani, inclusiv La Casa lui Moș Crăciun. Prin finalizarea rezervării, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni. Pentru servicii de cazare, restaurant sau evenimente private în Sala Terezia se aplică termeni separați.
1. Datele ORGANIZATORULUI
Evenimentele sunt organizate de SC BIANCO GRUP SRL (denumit în continuare ORGANIZATOR), cu sediul în Murani nr. 160, jud. Timiș, cod poștal 307328, România, înregistrat la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J35/1417/2006, CUI 18630874. Contact: contact@murani.ro, telefon 0723 396 596.
2. Obiectul Termenilor
Acești Termeni se aplică tuturor evenimentelor publice organizate la Domeniile Murani și achiziționate prin Site sau alte canale puse la dispoziție de ORGANIZATOR: La Casa lui Moș Crăciun, evenimente tematice sezoniere, concerte, ateliere, evenimente cu bilete. Detaliile specifice fiecărui eveniment (program, durată, vârstă recomandată, ce este inclus în bilet) sunt afișate pe pagina evenimentului.
3. Biletul / Rezervarea
Biletul este nominal: este emis pe numele Clientului care face rezervarea și include datele participanților introduse la rezervare. Biletul se transmite prin email împreună cu un cod QR. Codul QR este necesar pentru acces și se prezintă la intrare (pe telefon sau printat). Un cod QR este valabil pentru un singur acces, la data și ora rezervate. Transferul biletului către o altă persoană este permis cu notificare prealabilă scrisă la contact@murani.ro cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment.
4. Preț și plată
Prețurile sunt afișate în lei (RON), includ TVA și sunt cele afișate pe pagina evenimentului la momentul rezervării. Plata se face online cu cardul, procesată securizat prin Stripe; ORGANIZATORUL nu stochează datele cardului. Rezervarea devine fermă în momentul confirmării plății. În caz de eșec al plății, rezervarea nu este garantată și locul poate fi alocat altui Client.
5. Anulare bilete și rambursare
Biletele achiziționate la evenimente NU sunt rambursabile după confirmarea plății, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 7 (politica meteo) și art. 12 (forță majoră) sau dacă evenimentul este anulat de ORGANIZATOR. Solicitările de anulare excepționale (boală gravă, deces în familie, situații medicale dovedite) pot fi transmise la contact@murani.ro și vor fi analizate de la caz la caz; eventuala rambursare se face la decizia ORGANIZATORULUI. Întrucât biletele sunt achiziționate pentru un eveniment cu dată și ora fixă, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică (art. 16 lit. l - servicii legate de activități de agrement la o dată specifică).
6. Reprogramare și modificări program
Clientul poate solicita reprogramarea biletului pentru o altă dată/oră în limita disponibilității și cu cel puțin 72 de ore înainte de eveniment, transmițând cerere scrisă la contact@murani.ro. Reprogramarea este gratuită pentru o singură mutare; reprogramările ulterioare pot fi taxate cu 20 lei/bilet. ORGANIZATORUL își rezervă dreptul de a aduce modificări minore programului evenimentului (ore exacte, ordinea activităților, artiști invitați înlocuiți cu echivalenți) fără a constitui motiv de rambursare. Modificările majore (anularea unui element esențial promovat) dau dreptul Clientului de a alege între reprogramare sau rambursare.
7. Politica meteo pentru evenimente outdoor
Evenimentele se desfășoară parțial sau total în aer liber. Ploaia ușoară, vântul, frigul sau zăpada nu sunt motive de anulare a evenimentului sau de rambursare - participanții sunt invitați să se îmbrace adecvat. ORGANIZATORUL poate amâna sau anula evenimentul doar în caz de cod portocaliu/roșu meteo emis de ANM, ploi torențiale, furtuni cu descărcări electrice sau alte condiții care pun în pericol siguranța participanților. În acest caz, Clientul primește notificare prin email/SMS și are dreptul să aleagă între reprogramare la o dată ulterioară sau rambursare integrală în termen de 14 zile lucrătoare.
8. Acces și reguli de intrare
Accesul la eveniment se face exclusiv pe baza codului QR, la data și ora rezervate, în intervalul de acces afișat pe bilet. Recomandăm prezentarea cu 15 minute înainte de ora rezervată. Întârzierile peste 30 de minute pot duce la pierderea slotului, fără rambursare. Minorii sub 14 ani trebuie însoțiți de un părinte sau tutore legal. Pentru evenimente cu acces de la o vârstă minimă (de ex. evenimente de Halloween), aceasta este afișată clar pe pagina evenimentului. ORGANIZATORUL poate refuza accesul persoanelor aflate sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise, sau a celor care prezintă un comportament agresiv.
9. Reguli de conduită
Pe durata evenimentului, participanții se obligă să: respecte indicațiile organizatorilor și ale personalului de siguranță; nu să consume băuturi alcoolice aduse din afara domeniului (consumul este permis exclusiv din băuturile achiziționate la fața locului, acolo unde este cazul); să nu fumeze decât în zonele special amenajate; să nu producă pagube bunurilor sau decorurilor evenimentului; să nu folosească dispozitive pirotehnice sau lasere. Animalele de companie sunt acceptate doar cu lesă scurtă, botniță (unde e cazul) și sub supravegherea proprietarului; pentru anumite evenimente prezența animalelor poate fi restricționată din motive de siguranță și va fi anunțată pe pagina evenimentului.
10. Răspundere și siguranță
Participarea la eveniment se face pe proprie răspundere. ORGANIZATORUL asigură condiții corespunzătoare de siguranță pentru activitățile incluse, dar nu răspunde pentru: incidente cauzate de nerespectarea de către participant a indicațiilor de siguranță; bunuri personale pierdute, furate sau deteriorate; daune produse de alți participanți. Părinții/tutorii sunt răspunzători pentru minorii pe care îi însoțesc. Pentru activitățile fizice (tubing, tiroliană, călărit, etc.) incluse în eveniment se aplică regulile de siguranță specifice afișate la fața locului.
11. Drepturi de imagine
În cadrul evenimentelor, ORGANIZATORUL poate realiza fotografii și înregistrări video pentru materiale promoționale (site, social media, presă). Prin participare, Clientul acceptă posibilitatea de a apărea în aceste materiale în plan general. Clientul are dreptul să solicite în scris (contact@murani.ro) ștergerea materialelor în care apare identificabil în prim plan, conform Art. 17 GDPR. Pentru minori, este nevoie de acordul scris al părintelui/tutorelui pentru utilizarea individuală a imaginii (interviuri, foto centrate pe minor). Participanții sunt liberi să facă propriile fotografii pentru uz personal; utilizarea comercială a imaginilor evenimentului este interzisă fără acord scris.
12. Forță majoră
ORGANIZATORUL nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră: evenimente imprevizibile și insurmontabile precum calamități naturale, pandemii, decizii ale autorităților (interdicții de adunări publice, stare de urgență), război, atacuri teroriste, întreruperi prelungite ale rețelelor de utilități. În astfel de situații, ORGANIZATORUL oferă Clientului opțiunea reprogramării sau rambursării integrale, în termen de 30 de zile lucrătoare de la încetarea evenimentului de forță majoră.
13. Protecția datelor personale
Datele Clientului și ale participanților (nume, vârstă, email, telefon) sunt prelucrate exclusiv pentru organizarea evenimentului, emiterea biletului, comunicarea informațiilor relevante și obligațiile fiscale. Temei legal: executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR) și obligație legală (Art. 6(1)(c) GDPR). Perioada de păstrare: 5 ani (obligație fiscală). Detalii complete în Politica de Confidențialitate accesibilă pe Site. Drepturile tale GDPR pot fi exercitate scriind la contact@murani.ro.
14. Proprietate intelectuală
Conceptul evenimentelor, decorurile, materialele audio-video, fotografiile oficiale și orice alt conținut creativ aparțin SC BIANCO GRUP SRL sau partenerilor. Reproducerea în scop comercial fără acord scris prealabil este interzisă. Numele "Domeniile Murani" și "La Casa lui Moș Crăciun" sunt mărci protejate.
15. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit la contact@murani.ro în maximum 30 de zile de la data evenimentului și vor fi soluționate în termen de 30 de zile lucrătoare. În caz de eșec al soluționării amiabile, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile nesoluționate amiabil se supun instanțelor competente din România.
16. Legislație aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română: Codul Civil, Codul Consumului, OG 21/1992, OUG 34/2014, Legea 193/2000 (clauze abuzive), Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Eventualele clauze invalide nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
17. Contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, anulări, reprogramări sau reclamații, ne poți contacta la contact@murani.ro sau la telefonul 0723 396 596 (luni - duminică, 09:00 - 20:00).